Φυσικές Κτηριακές Υποδομές
Πολιτική Διαχείρισης Καταγγελιών & Αναφορών Χώρου
Τελευταία Ενημέρωση: 27 Οκτωβρίου 2026
Η πολιτική αφορά παράπονα και αναφορές πελατών, επισκεπτών, συνεργατών ή εργαζομένων σχετικά με τους χώρους και τις υπηρεσίες του offices.com.gr που διαχειρίζεται η PARAGON Consulting Services E.E. Περιλαμβάνει ζητήματα λειτουργίας, συμπεριφοράς, ασφάλειας, διακρίσεων και πιθανών παραβάσεων.
1. Παράπονα Εξυπηρέτησης και Λειτουργίας
Επικοινωνήστε στο info@offices.com.gr, στο +30 2810 320 579 ή ταχυδρομικά προς τη διαχείριση, Λεωφ. Αλεξ. Παπαναστασίου 91Γ, 714 09 Ηράκλειο. Περιγράψτε τον χώρο, την ημερομηνία, τα πραγματικά περιστατικά και τη λύση που ζητάτε. Παρέχετε μόνο αναγκαία στοιχεία, χωρίς περιττά προσωπικά δεδομένα τρίτων.
2. Εξέταση και Ενημέρωση
Η διαχείριση καταγράφει το αίτημα, αξιολογεί την αρμοδιότητα και τυχόν επείγοντα κίνδυνο, ζητά τις αναγκαίες διευκρινίσεις και εξετάζει τις διαθέσιμες πληροφορίες. Όπου είναι εφικτό, η εξέταση ανατίθεται σε πρόσωπο χωρίς εμπλοκή στο περιστατικό. Ο ενδιαφερόμενος ενημερώνεται για την πορεία και το αποτέλεσμα στον βαθμό που επιτρέπουν η ιδιωτικότητα και ο νόμος. Μπορεί να ζητήσει επανεξέταση με νέα στοιχεία.
3. Εμπιστευτικότητα και Δίκαιη Μεταχείριση
Η πληροφορία περιορίζεται στα πρόσωπα που χρειάζεται να τη γνωρίζουν. Δεν επιτρέπονται αντίποινα για καλόπιστη αναφορά. Η καταγγελία δεν προδικάζει ευθύνη και γίνονται σεβαστά τα δικαιώματα όλων των εμπλεκομένων. Ανώνυμα μηνύματα εξετάζονται στον βαθμό που παρέχουν επαρκή στοιχεία, αλλά μπορεί να μην επιτρέπουν διευκρινίσεις ή απάντηση.
Το γενικό εταιρικό email δεν εγγυάται τεχνική ανωνυμία ή πρόσβαση από αποκλειστικό, ανεξάρτητο παραλήπτη. Για ιδιαίτερα ευαίσθητη αναφορά ζητήστε πρώτα κατάλληλο τρόπο επικοινωνίας ή απευθυνθείτε στην αρμόδια εξωτερική αρχή.
4. Προστατευόμενες Αναφορές — Whistleblowing
Ένα παράπονο εξυπηρέτησης δεν είναι αυτομάτως προστατευόμενη αναφορά του ν. 4990/2022. Η ειδική προστασία εξαρτάται από το αντικείμενο, το εργασιακό πλαίσιο και τις νόμιμες προϋποθέσεις. Η παρούσα σελίδα περιγράφει τη γενική διαδικασία και δεν δηλώνει τον διορισμό ΥΠΠΑ ή τη λειτουργία πιστοποιημένου εσωτερικού διαύλου.
Για θέματα που εμπίπτουν στον νόμο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον εξωτερικό δίαυλο της Εθνικής Αρχής Διαφάνειας, σύμφωνα με τις επίσημες οδηγίες υποβολής. Δεν απαιτείται να εξαντλήσετε την παρούσα διαδικασία για να ασκήσετε δικαίωμα προσφυγής σε αρμόδια αρχή.
5. Δεδομένα και Επείγοντα Περιστατικά
Τα αναγκαία στοιχεία χρησιμοποιούνται για εξέταση, προστασία δικαιωμάτων και συμμόρφωση με τον νόμο, με περιορισμένη πρόσβαση και διατήρηση. Ισχύει η Πολιτική Απορρήτου Πελατών & Επισκεπτών. Για ζητήματα προσωπικών δεδομένων μπορείτε να απευθυνθείτε και στην ΑΠΔΠΧ. Η διαδικασία δεν είναι υπηρεσία έκτακτης ανάγκης: σε άμεσο κίνδυνο καλέστε το 112.
